핵심가치 _ 신뢰

►  높은 신뢰는 커뮤니케이션을 증진시키고, 팀워크를 강화시키며, 자발적으로 일하게 만든다.
►  신뢰가 없으면 고객의 충성심을 얻을 수 없고 충성심을 얻지 못하면 성장을 이룰수 없다.
►  경제적 성공은 시장에서의 성공에서 나오며, 시장에서의 성공은 직장에서의 성공에서 비롯된다.

    그리고 이 모든 것의 중심에 ‘신뢰’ 가 있다.

 

 

01. THE onE THING THAT CHANGES EVERYTHING (모든 것을 변화시키는 한 가지)

 

►  신뢰의 속도 - 신뢰가 높으면 속도는 빨라지고 비용은 낮아진다

                        (↓신뢰 = ↓속도 ↑비용 / ↑신뢰 = ↑속도 ↓비용)

►  전략에 실행을 곱하면 성과가 나온다. 하지만 이 공식에는 신뢰라는 변수가 숨어져 있다.

    [ (전략☓실행) 신뢰 = 성과 ]

 

 ►  신뢰는 성품과 역량을 기초로 한다. 성품은 불변적이고 역량은 상황에 따라 가변적이다. 
     -. 성품에는 성실성, 동기, 의도가 포함되고 역량에는 능력, 기술, 성과, 실적이 포함된다

        (진실하고 정직할지라도 성과를 얻지 못하면 완전히 신뢰하기 어렵다.

         또한 재능과 기술이 뛰어나고 실적이 좋을지라도 정직하지 않으면 신뢰할 수 없다).

 

    -. 비즈니스 상황에서는 비즈니스 역량이 없으면 신뢰하기 어렵다.

       신뢰는 성품의 측면에서 생각하는 것이 보다 자연스러울 것 같지만, 역량의 측면에서 생각하는 것도

       중요하다 (실제로 사람들은 일을 제대로 해내는 사람을 신뢰한다).

 

 

► 신뢰의 5가지 차원

1. 자기 신뢰 : 신뢰성_ 목표를 정하고 달성하는 능력, 약속을 지키는 능력, 말과 행동을 일치 시키는 능력
2. 대인관계 신뢰 : 일관된 행동 _ 타인으로부터 신뢰의 점수를 높이고 성과를 내는 능력
3. 조직 신뢰 : 한방향 정렬 _ 조직에서 신뢰의 구조, 시스템과 신뢰를 만들어 내는 방법
4. 시장 신뢰 : 평판 _ 신뢰의 효과 (기업 브랜드)
5. 사회 신뢰 : 공헌 _ 사회에 공헌하거나 환원

 

 

 

 

02. SELF TRUST (자기 신뢰의 원칙)

 

► 신뢰의 입증 방법

1. 성실 : 정직하고 말과 행동이 일치하며 진실하다는 평판이 있고 거짓말을 하지 않는다.
2. 의도 : 속이거나 보호하려 하지 않으며 왜곡할 숨겨진 동기나 의제가 없음
3. 능력 : 전문성, 지식, 기술, 능력
4. 성과 : 과거에 능력을 효과적으로 보여주었고 성과를 내고 있으며 그렇게 할것이라고 믿을만한 충분한 입증

 

► 당신은 어느정도 신뢰할수 있는 사람인가 : 하기 별첨 # 1. 참조

 

► 「신뢰성의 4가지 핵심요소」

 

1. 성실성: 조화로운 일관성으로 말과 행동, 가치관이 일치하는가

√ 워런 버핏 : ‘사람을 고용할 때 성실성과 지능, 열정을 보는데 성실성이 없다면 나머지 2가지는 필요 없다’

√ ‘Andy Roddick'의 선택: 2005년 이탈리아 테니스 마스터스대회 3라운드 참피언(상대: 페르난도 베르다스)

√ 성실성은 진실을 전달하는 정직성, 의도와 행동 사이에 간극이 없는 일치성, 자신보다 원칙을 우선시하는

   겸손함, 하기 어려운 상황에서도 옳은 일을 할 수 있는 용기를 포함한다.

 

 

√ 성실성을 높이는 방법

 

     -. 자신과의 약속을 지켜라 (나 자신과의 약속을 지키는 편인가?)

 

  (1) 너무 많은 약속을 하지 마라
  (2) 자신과의 약속을 다른 사람과의 약소처럼 존중하고 반드시 지켜라
  (3) 충동적으로 약속하지 마라
  (4) 실행가능한 약속을 하고 행동에 맞게 자신의 가치관을 낮추라

 

  
 

    -. 지켜야 할 가치가 무엇인지 생각하라

 

        (나는 누구며 가치관과 신조는 무엇인가? 그 가치를 지킬때 편안함이 느껴지는가?)
        (1) 어떤 가치를 지켜야 할지 생각하라 (올바른 것을 위해 노력하고 있다는 것을 행동으로 보여라)
        (2) 자신이 지키고 싶은 가치를 찾는 방법은 목적이나 가치를 명확히 하는 것이다.

 

     -. 마음을 열어라

        (1) 상대가 하는 말을 알고 있다고 생각하기 때문에 경청하지 않고 자신의 사고방식이 정확하다는

             아집으로 사물을 새로운 방식으로 보기를 거부한다.
        (2) 자신이 알지 못하는 현실과 원칙이 있을지도 모른다는 가능성을 받아들이려 하지 않는 탓에 진실을 거부한다.
        (3) 패러다임 전환은 전통적 사고로부터의 전환이다
        (4) 열린 마음을 위해서는 겸손가 용기가 수반되어야 한다
             -> 내가 세상을 보는 방식이 정확하고 완전하다고 생각하는가?

                  / 새로운 관점과 생각을 경청하고 고려하는가?
            -> 다른 견해를 진지하게 받아 들이고 그들의 영향을 받는가
            -> 아직 발견하지 못한 원칙이 있다고 생각하고 새로운 사고패턴과 습관이 요구되는 원칙을 따르는가?
            -> 지속적 학습을 중시하며 학습하는가?

 

 

2. 의도 : 당신이 하고자 하는 생각은 무엇인가
   

√ 칸트 _ ‘타인의 권리를 침해하는 것은 법적으로 유죄이며, 그렇게 하겠다는 생각을 하는 것만으로도

             도의적인 유죄다’

√ 의도란 ‘그렇게 하겠다는 생각’에 해당하는 것으로 진정한 관심에 따른 동기, 동기에서 파생된 의제, 그리고 두 요소의 결합으로 나온 결과물인 행동을 의미한다.

√ 자신은 의도로 판단하지만 상대방은 행동으로 판단한다. 상대방의 의도를 자신의 패러다임과 경험에 근거해 판단한다.

√ 의도란 무엇인가

   -. 진정한 관심에 따른 동기 _ 행동의 이유
   -. 상호 이익을 추구하는 의제 _ 하려고 하거나 촉진하려 하는 것이 상호의존적이라는 사실을 인정하고

                                              모두에게 이익이 되며 신뢰를 구축할 수 있는 방법을 찾는 것.
   -. 동기와 의제를 표현하는 행동 _ 행동은 동기와 의제의 표현이다.

√ 불신의 산물 _ 자신의 이익을 위해 행동하지 않는다고 생각
   -. 노동조합은 피신탁인 기준(다른 사람의 이익을 위해 행동 하는 것) 위반에서 나온 불신의 산물이다.

√ 상대방에게 자기보다 못한 동기가 있다고 생각하지 마라 - J.M Barrie -

√ 의도를 개선하는 행동

   -. 동기를 점검하고 변경하라 _ 5Whys
   -. 의도를 밝혀라
   -. 풍요를 선택하라

 

3. 능력 : 꼭 필요한 사람인가

   

√ 능력에는 재능과 지식, 기술과 더불어 ‘태도’와 ‘스타일’, 즉 일하는 방식이 포함된다. 더 나은 성과를

   창출하는 데 도움이 되고자 하는 치열한 태도 또한 ‘능력’에 해당한다는 사실은 새로운 명제다.

 

√ 능력이 성품에서 분리될 때 능력은 부패와 조작에 이용된다.

 

√ 자신의 기술과 지식수준을 한 단계 높이기 위해 3년에 한 번씩 자신을 재창조해야 한다.

 

√ TASKS (Talents. Attitudes. Skills. Knowledge. Style)

 

   -. 열정의 중심 재능 : 타고난 소질과 강점

 

(1) 나의 독특한 강점이나 재능은 무엇인가
(2) 내 재능은 어느 분야에서 가장 크게 발휘될 수 있는가
(3) 나는 어떻게 재능을 극대화 할 수 있는가
(4) 내가 아직 개발하지 않은 재능에는 어떤 것이 있는가

 

 

   -. 생산적인 태도 : 세상을 보는 방식과 존재 방식

 

(1) 나는 일에 대해 어떤 태도를 보이는가
(2) 삶과 학습, 나 자신과 내 능력, 그리고 내 공헌 기회에 대해서는 어떤 태도를 보이는가
(3)  더 나은 성과를 내는 데 도움이 되고 내가 받아들일 수 있는 보다 생산적인 태도와 패러다임이 있는가
      -> 주변에 항상 당신보다 재능있고 유능한 사람을 둬라. 그렇게 할려면 성실성, 긍정적인 의도,

                    지속적인 개선이 태도에서 나오는 자기 신뢰가 있어야 한다. 또한 특권의식을 경계하라.

 

     -. 개선의 기술 : 숙련된 것

 

  (1) 나에게는 현재 어떤 기술이 있는가
  (2) 미래에 어떤 기술이 더 필요한가
  (3) 나는 기술을 향상시키기 위해 얼마만큼 노력하고 있는가
  -> 능력의 저주_ 자신에게 재능이나 열정이 없는 일을 잘하게 되는 것.

 

 

 

     -. 경험적 지식 : 학습. 통찰. 이해력. 의식

 

  (1) 내 분야에서 현재 내 지식수준은 어느 정도인가
  (2) 나는 최신 정보를 얻기 위해 무엇을 하고 있는가
  (3) 나는 다른 어떤 지식을 추구하고 있는가
  -> 세계의 지식의 양은 2년마다 두배로 증가하고 있다
  -> 지식노동자와 서비스 직원은 다른 사람을 가르칠 때 학습 효과가 가장 높다 - 피터 드러그 -
  -> 세상에 재마없는 것은 없다. 단지 관심 없는 사람들이 있을 뿐이다.

 

 

     -. 성과를 내는 스타일 : 독특한 접근 방법과 개성

 

  (1) 문제와 기회에 접근하고 다른 사람을 대하는 내 스타일은 얼마나 효과적인가
  (2) 내 접근 방법은 필요한 목표를 달성하는 데 도움이 되는가, 아니면 방해가 되는가
  (3) 나는 일하는 방식을 개선하기 위해 무엇을 할수 있는가
  -> 사람들을 느슨하게 대하면 성장하지 못한다.
  -> 효과적인 리더쉽 스타일은 한 가지만 있는 것이 아니다. 그 스타일이 업무의 효과성과 조화를

      이루느냐에 있다.

 

 

√ 버스에 적합한 사람을 태우는 것과 적합한 사람을 적합한 좌석에 앉히는 것이 중요하다.

 

√ 능력을 향상 시키는 방법

     -. 강점(TASKS)을 최대화 하라 : 자신의 목적을 달성할 수 있는 분야를 찾는 것이 중요하다

     -. 항상 필요한 사람이 되라 : 평생학습(대학에서 읽고 쓰고 생각하고 추론하는 법을 가르치는 주요 목적은 지속적인 학습에 대비하도록 하기 위해서이다)
     -. 어디로 가고 있는지 알라

 

4. 성과 : 어떤 실적을 올렸는가

 

√ 정직하지 못한 방식이나 다른 사람들에게 피해를 주면서 성과를 내면, 그 성과는 지속되지도 못하고 열매도 좋지 않다.

√ 성과는 회사의 가치 범위 내에서 이룬것이어야 한다.

√ 가치와 행동을 명확히 하고 그것을 실천하도록 제도적으로 뒷받침되어야 한다.

√ 과거, 현재, 미래의 성과 _ 과거나 현재의 실적에 가중치를 붙여 미래의 성과를 예측 / 미래에 예상되는 성과를 보고 현재가치로 환산할수 있다

√ 성과에 관한 한 How는 What만큼 중요하다.(어떤 성과를 어떻게 얻고 있느가)

√ 삶에서 성과를 정의하거나 평가할 때 피상적으로 접근하지 않도록 주의해야 한다. 과거의 성과가 미래의

   결과를 보장해주지 않는다. 실수를 통해 배우고 변화할 수 있는 능력을 인정하려면 지혜가 필요하다. 보다

   중요한 성과는 성장이며 성장에는 위험이 따른다. 과거의 성과를 근거로 결정을 내리고 기회를 주는 것은

   미래에 휼륭한 성과를 낼 수 있는 자기 능력을 제약하는 것이다.

√ 폭발적인 성과를 달성하는 법 

    -. 결과에 책임져라 _ 해결 방안을 찾는 것은 내 책임이다
     -. 승리를 기대하라 _ 피그말리온 효과
     -. 확실하게 마쳐라 _ 성과는 마무리를 해야 얻을 수 있다.

  

 

  

 

 

 

[별첨 #1] 당신은 어느정도 신뢰할수 있는 사람인가

 

1-1. 악의없는 거짓말을 합리화 하거나 사람과 상황에 대해 거짓 설명하는 때가 있다. 또한 원하는 결과를 얻기 위해 진실을

      왜곡하는 경우도 있다. _ _ _ _ _ 어떤 경우든 사람들을 정직하게 대한다.

1-2. 가끔 생각과 말 혹은 행동과 가치관이 일치하지 않을 때가 있다. _ _ _ _ _ 생각과 느낌을 그대로 말하고 행한다. 항상 말과

      행동이 일치한다.

1-3. 나는 내 가치관을 확실하게 알지 못한다. 그래서 다른 사람이 반대하는 사안은 옹호하기 어렵다. _ _ _ _ _ 내 가치관을

      분명하게 알고 있고 용감하게 사람들을 옹호한다.

1-4. 다른 사람의 생각이 옳을수 있다는 것을 인정할수 없다. _ _ _ _ _ 문제를 다시 생각하게 하거나 가치관을 바꾸도록 해주는

      새로운 아이디어에 늘 열린 자세를 보인다.

1-5. 개인적인 목표나 약속을 정하고 실행하는 것이 어려울 때가 있다. _ _ _ _ _ 다른 사람에게 한 약속을 항상 지킨다.

 

2-1. 나와 가까운 사람들 외에는 별로 관심이 없다. 내 문제 밖에 있는 관심사는 생각하지 않는다. _ _ _ _ _ 진정으로 다른

      사람에게 관심이 있으며 그들의 건강과 행복에 깊은 관심이 있다.

2-2. 내가 하는 말을 왜하는지 생각하지 않는다. 내 동기를 개선하기 위해 내면의 성찰을 거의하지 않는다. _ _ _ _ _ 내가 하는 일의 동기를 알고 있으며 옳은 이유로 옳은 일을 하도록 동기를 수정한다.

2-3. 다른 사람을 대할 때, 대체로 내가 원하는 것에 초점을 맞춘다. _ _ _ _ _ 나와 관련된 모든 사람에게 WIN이 되는 해결 방안을 적극적으로 찾는다.

 

2-4. 대부분 사람이 내 행동을 근거로 내가 그들의 이익을 마음에 두지 않는다고 생각하는 듯 하다. _ _ _ _ _ 사람들은 내 행동을 보고 내가 그들의 이익을 마음에 두고 있다는 것을 분명히 알수 있다.

 

2-5. 다른 사람이 어떤 것(자원, 기회, 공로)을 얻으면 그것은 곧 내가 얻지 못한다는 의미라고 생각한다. _ _ _ _ _ 나는 진심으로 세상에 존재하는 모든 것이 모두에게 돌아갈 만큼 충분하다고 생각한다.

 

3-1. 나는 현재의 직장에서 내 재능을 활용하지 못하고 있다. _ _ _ _ _ 나는 현재의 직장에서 내 재능을 충분히 발휘하고 있다.

 

3-2. 나는 직장에서 효율적으로 일하기 위해 필요한 지식이나 기술을 습득 및 개발하지 않았다. _ _ _ _ _ 나는 내 업무에 필요한 지식과 기술을 습득했다.

 

3-3. 나는 직장이나 다른 삶의 영역에서 지식과 기술을 향상시키지 않고 있다. _ _ _ _ _ 나는 삶의 중요한 영역에서 지식과 기술을 열심히 향상시키고 있다.

 

3-4. 나는 내 강점이 무엇인지 모른다. 내 약점을 개선하는 데 더욱 집중하고 있다. _ _ _ _ _ 나는 내 강점을 찾았고, 그 강점을 효과적으로 활용하는 데 집중하고 있다.

 

3-5. 나는 신뢰를 어떻게 쌓아야 하는지 잘 모른다. _ _ _ _ _ 나는 효과적으로 신뢰를 쌓고 키우고 보내고 회복하는 방법을 알고 있으며, 그렇게 하려고 의식적으로 노력한다.

 

4-1. 나는 실적이 좋지 않다. 내 이력은 누구에게도 영향을 미치지 못할 것이다. _ _ _ _ _ 내 실적은 사람들에게 내가 원하는 결과를 얻을 것이라는 믿음을 준다.

 

4-2. 나는 지시받은 일을 하는 데 노력을 집중한다. _ _ _ _ _ 나는 활동이 아니라 성과를 내는데 노력을 집중하고 있다.

 

4-3. 내 실적울 말할 때 아무것도 말하지 않거나(자랑한다는 인상을 주고 싶지 않아서) 너무 많이 말해서 사람들을 싫증나게 만든다. _ _ _ _ _ 나는 신뢰를 고취하면서 적절하게 실적을 말한다.

 

4-4.  나는 시작한 일을 끝마치지 못하는 때가 많다. _ _ _ _ _ 나는 시작한 일은 거의 예외없이 끝마친다.

 

4-5. 나는 어떻게 성과를 얻는 것인지 고민하지 않고 그냥 성과를 얻는다. _ _ _ 나는 한결같이 신뢰를 고취하면서 성과를 얻는다.