Dale Carnegie _ 인간관계론 / 골든 메세지

 

 

1. 꿀을 얻기 원한다면 벌통을 걷어 차지 마라 _ 사람들에 대해 비판, 비난, 불평을 삼가라.

2. 사람을 다루는 비결 _ 솔직하게 진지하게 칭찬하라.

3. 이것을 할 수 있는 사람은 전 세계를 얻을 수 있고, 할 수 없는 사람은 외로운 길을 걷는다 _상대방의 가슴 속에 강한 욕구를 불러일으켜라.

 

비판은 타인으로 하여금 방어적이 되게 만들며 / 일반적으로 자신을 정당화하기 위해 안간힘을 쓰게 만들기 때문이다.

비난이란 귀소본능을 지닌 비둘기와 같아 다시 돌아 온다. / 바로잡아 주고 싶거나 비난하려는 사람은 스스로를 정당화할 뿐만 아니라, 오히려 거꾸로 비난을 퍼부을 것이라는 점을 명심해야 한다.

모든 것을 알게 되면 모든 것을 용서하게 된다.

"인간 본성에서 가장 기본적인 원리는 인정받고자 하는 갈망이다." _ 사람의 최대 능력을 발휘할 수 있도록 하는 방법은 칭찬과 격려 이다.

자신에 대한 생각을 멈추고 상대방의 장점에 대해 생각을 해 보자. 이렇게 한다면 입에서 나오는 순간 거짓이라는 게 너무도 뻔하게 드러나는 값싼 아첨은 더 이상 하지 않아도 될것이다.

모든 사람은 나보다 나은 점을 갖고 있다. 그런 의미에서 모든 사람에게서 배울 수 있다.

다른 사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그가 원하는 것에 대해 얘기를 나누고, 그것을 어떻게 얻을 수 있는지 보여주는 것이다. 남을 설득하고자 하는 사람들에게 가장 유용한 충고는 '우선 상대방의 가슴속에 강한 욕구를 불러일으키라'는 것이다.

 

"성공을 위한 비결이 하나 있다면 그것은 상대방의 관점을 이해하고, 내 관점뿐 아니라 상대방의 과점에서 사물을 보는 능력이다." / "다른 사람의 사고방식을 이해하고 그 사람의 입장에서 사물을 볼 줄 아는 사람이면 미래를 걱정할 필요가 전혀 없다."

 

 사람의 호감을 얻는 6가지 방법

 1. 이 방법을 실천하면 당신은 어느 곳에서나 환영을 받는다 _ 다른 사람에게 진정한 관심을 가져라 (become genuinely  interested in other people)

만일 내게 관심을 갖도록 하기 위해 다른 사람에게 깊은 인상을 남길 궁리만 하고 있다면 결코 진정한 친구를 사귈 수 없다. 성공의 비결이 있다면 그것은 사람들에게 깊은 관심을 가지는 것이다.

사람들은 정육점에서 일하던 빵집에서 일하건 아니면 왕좌에 앉아 있건 간에 누구나 자신을 존경해 주는 사람을 좋아하기 마련이다. 친구를 만들고 싶다면 다른 사람을 위해 무엇인가 해 주려고 노력해야 한다. [친구들의 생일 기억하기]

 

2. 첫인상을 좋게 만드는 간단한 방법 _ 웃어라. (smile)

우리에게 관심을 갖는 사람들에게 관심을 갖는다. 웃고 싶은 생각이 안 드는가?

1) 억지로라도 웃으려고 노력하라. 주위에 아무도 없다면 콧노래를 하든가 휘파람을 불어라.

2) 이미 행복한 사람인 것처럼 행동하라. 그러면 저절로 행복해 질것이다.

유쾌함이 사라졌을 때 유쾌해지기 위한 최고의 자발적인 방법은 유쾌한 마음을 갖고 이미 유쾌한 것처럼 행동하여 얘기하는 것이다.

셰익스피어 "사물에는 선악이 없다. 다만 우리들의 생각 여하에 따라 선과 악으로 구분될 뿐이다. " 사람들은 자신이 행복하고자 마음먹는 만큼 행복하다.

 

3. 이것을 행하지 않으면 곤란에 처한다  _ 상대방에게는 자신의 이름이 사람의 입에서 나오는 가장 달콤하면서도 가장 중요한 말임을 기억하라.(remember that a person's name is to that person the sweetest and most important sound in any language.)

대화를 하는 사이에 이름을 서너 번 반복해 보고, 이름을 그 사람의 생김새나 말투, 전체적인 인상과 연관시켜 기억하려고 노력 하라.

 

4. 즐거운 대화를 나누는 쉬운 방법 _ 잘 듣는 사람이 되어라. 상대방이 스스로에 대해 말하도록 이끌어라. (Be a good listener, Encourage others to talk about themselves.)

당신에게 말하고 있는 사람의 말을 집중해 들어주는 것이 매우 중요하다. 그것이 상대방을 기분 좋게 한다.

"일반적으로 사람들은 다음에 무슨 말을 해야 할까를 너무 생각하느라 잘 듣지를 못합니다."

 자기 자신에게만 빠져 있고, 자신만 중요한 줄 아는 그런 사람은 우리를 지루하게 만든다.

 

5. 사람의 흥미를 끄는 법 _ 상대의 관심사에 관해서 얘기하라. (talk in terms of the person's interests.)

관심을 끌려면 먼저 관심을 가져야 한다. (to be interesting, be interested.)

얘기를 건네는 사람은 여러분이나 여러분의 문제보다 자신과 자신의 희망, 자신의 문제에 수백 배나 더 관심이 있다는 사실을 명심하자.

상대가 관심을 가지는 것에 대해서 우선 얘기 했다. 그 사람이 관심을 가지는 게 무엇인지, 그 사람이 열정을 쏟는 게 어디인지 찾아내야 한다.

 

6. 사람들이 당신을 즉시 좋아하게 만드는 방법  _ 상대방이 인정받는다고 느끼게 하라. 그리고 진심으로 인정하라. (make the others person feel important and do it sincerely)

 

항상 상대방에게 자신이 인정받는다고 느끼게 하라. / "인간 본성의 가장 깊은 원칙은 인정받으려는 욕구이다."

"남에게 대접을 받고자 하는 데로 남을 대접하라." (Do unto others as you would have others do unto you)

모든 국가는 다른 나라보다 자기 나라가 우월하다고 생각한다. 여기에서 애국심과 전쟁이 생겨난다.

자신의 조그마한 세상에서는 가장 중요한 사람이라는 것을 진심으로 받아들이고, 또 여러분이 그렇게 생각하고 있음을 상대방이 은연중에 알게 만드는 것이다.

안타까운 점은 자랑할 만한 장점이 전혀 없는 사람이 그로 인한 열등감을 해소하고자 오히려 자기 자랑에 열을 올리고, 자기 얼굴에 금칠을 한다는 것이다.

어떤 칭찬도 중요하지만 어떤 종류의 칭찬을 듣고 싶어 하는지 파악하다.[음식을 만들고 있는 요리사가 있다. 너 진짜 음식 잘 만든다. 정말 맛있다. 등등.]

그가 자신의 자그마한 세상에서는 가장 중요한 사람이라는 것을 진심으로  받아들이고, 또 여러분이 그렇게 생각하고 있음을 상대방이 은연중에 알게 만드는 것이다.

자랑할 만한 장점이 전혀 없는 사람이 그로 인한 열등감을 해소하고자 오히려 더 자기 자랑에 열을 올리고 자기 얼굴에 금침을 한다는 것이다.

 

 상대방을 설득하는 12가지 방법

 

1. 논쟁을 피하라  _ 논쟁에서 최선을 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.

사실이 틀리더라도 논쟁하지 말고, 그 사람의 자존심을 지켜줘라. 논쟁을 하면 할수록 상대방은 자기 의견을 더 고수한다. 즉 고집불통이 된다.

만일 당신이 사람들에게 따지고 상처를 주고 반박을 한다면 때때로 승리 할 수 있다.

하지만 그것은 공허한 승리에 불과하다. 왜냐하면 당신은 결코 상대방으로부터 좋은 호의를 얻어내지 못할 것이기 때문이다.

 ① 의견이 서로 다르다는 사실을 기꺼이 환영하라.

 ② 맨 처음에 본능적으로 떠오르는 느낌을 믿지 말라. (의견이 대립될 때 우리는 자연적으로 자신을 변호 하려고 한다. 하지만 침묵을 지키고, 자신의 이런 반응을 조심해라.)

 ③ 감정을 조절하라(무엇이 어떤 사람을 화나게 하는지를 보면 그 사람의 실체 파악 가능)

 ④ 먼저 귀를 기울여라.

 ⑤ 실수를 인정하고 시인할 수 있는 부분을 찾아라. (잘못을 시인하면 상대방은 논쟁하려는 태도를 늦추게 될 것이다.)

 ⑥ 상대방의 생각을 다시 한 번 심사 숙고하여 신중히 연구 검토하겠다는 약속을 하라.

 ⑦ 상대방이 관심을 가져주는 데 대해 진심으로 감사하라.

 ⑧ 문제를 철저하게 생각할 수 있는 시간을 갖기 위해 당신의 행동을 뒤로 미뤄라. (그날 늦게라도, 혹은 그 다음 다시 만나고자 하자. 시간을 가지면서 모든 사실을 다시 검토해라)

 

2. 적을 만드는 확실한 방법과 이것을 피하는 방법  _ 상대방의 견해를 존중하라. 결코 “당신이 틀렸다” 라고 말하지 말라.

만약 무언가를 증명해야 할 필요가 있다면 상대방이 전혀 눈치채지 못하게 하라.

아주 교묘하면서도 재치 있게. 사람을 가르칠 때는 가르치지 않는 것처럼 하면서 가르치고, 새로운 사실을 제안할 때는 마치 그 사람이 잊어버렸던 것을 우연히 다시 생각하게 된 것처럼 제안하라.

우리는 남을 가르칠 수는 없고, 단지 그가 스스로 발현하도록 도와 줄 수 있을 뿐이다.

만일 어떤 사람이 당시 생각이 틀렸더라도 이렇게 말하자. “글쎄요, 저는 그렇게 생각하지 않지만 제 생각이 틀렸을 지도 모르겠군요. 저는 종종 그러니깐요. 만약 제 생각이 틀렸다면 바로 고치고 싶습니다. 이 문제를 다시 한 번 검토해 보겠습니다.” “제가 틀렸을 지도 모릅니다. 종종 그러니깐요. 이 문제를 다시 한 번 검토해 보겠습니다.” 라는 말 속에는 마력이 있다.

우리는 아무런 저항감이나 별다른 감정 없이 생각을 바꾸는 경우가 있다. 하지만 누군가 우리 생각이 틀렸다고 비난하면 고집을 부린다. 따라서 상대방의 의견에 틀렸다고 해도, 상대방을 그것을 옹호하기 위해 안간힘을 쓸 것이다. 상대방의 의견을 존중하자 그리고 인정하자.

 

3. 당신이 잘못했으면 그것을 인정하라  _ 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라.

 

4. 꿀 한 방울  _ 우호적인 태도도 말을 시작하라.

만일 당신이 두 주먹을 불끈 쥐고 나에게 대든다면 나도 금방 두 주먹을 움켜 쥘 것이다. 그러나 당신이 나에게 다가와 ‘우리 앉아서 같이 이야기해 봅시다.’ 만일 우리가 다른 견해를 가지고 있다면 무엇 때문에 서로 다른지, 또 서로 다른 점이 무엇인지 알아봅시다 라고 말한다면 이것이 우호적인 태도다.

강압적인 방법은 안 된다. 접촉 사고가 나더라도, ‘먼저 괜찮으세요? 라고 물으면서 우호적으로 다가가자.

내 잘못이 없을 경우는 제가 이렇게 했는데 이렇게 오셔서 아무래도 이런 문제 인 거 같습니다. 라고 말하자.

 

5. 소크라테스의 비결  _ 상대방이 당신의 말에 즉각, “네, 네” 라고 대답하게 하라.

 “아니오” 라고 말하면 그 말 속에는 그 말 한마다 자체보다 훨씬 더 많은 행위가 내포되어 있다.

인체의 모든 기관, 편도선, 신경, 근육 등이 모두 한데 어우러져 거부 상태를 만들어 낸다.

반대로 “네 그래요” 라고 말할 때는 이러한 위축 현상이 일어나지 않는다. 계좌를 만들려고 오는 손님한테 양식을 주면서 필요한 정보를 쓰라고 한다. 하지만 어떤 손님이 싫다고 한다면 어떻게 해야 되나?. 이렇게 말해보자. ‘만일 손님께서 이 구좌를 갖고 계신 채 어떤 일이 발생한다면 법정 상속인에게 이 구좌를 이체시켜 드려야 하지 않겠습니까?’ 하고 말해보자. 그러면 손님은 ‘네 그래요’ 할 것이다.

상대방에게 ‘네, 네’를 이끌어 내도록 하자.

 

6. 불만을 해소시키는 안전 밸브 _ 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.

그들과 의견이 다를 때는 중간에 말참견을 하고 싶은 유혹이 생길 것이다. 그렇게 하지 말라. 위험한 일이다.

그들을 할 말이 많기 때문에 당신에게 관심을 둘 리가 없다. 그러므로 마음을 활짝 열고 끈기 있게 다른 사람의 말에 귀를 기울여 진지하게 들어라. 그리고 그들이 생각을 충분히 말할 수 있도록 격려해 주어라.

 

7. 협력을 얻어내는 방법  _ 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.

상대방의 협력을 얻어내기 위해서는 강요된 의견보다 스스로 생각해낸 의견을 우리는 신뢰한다.

다시 말해 다른 사람에게 그 아이디어가 자신의 것이라고 느끼게 하는 일은 모든 환경에서 도움이 된다.

 

8. 당신에게 기적을 일으키는 방법  _ 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라.

인간관계에서의 성공은 다른 사람의 입장에서 서서 그를 이해하려는 마음가짐에 달려 있다는 사실을 깨닫게 될 것이다.

어떤 사람이 자기 방식대로 생각하고 행동하는 데에는 나름대로 이유가 있다. 그 이유를 먼저 알아보라. 그러면 그 사람의 행동, 인간성 까지도 알 수 있게 될 것이다.

스스로에게‘내가 만일 그의 입장이었다면 어떻게 느끼고 행동했을까?’ 라고 묻는다.

 

9. 모든 사람이 원하는 것  _ 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.

“그렇게 생각하시는 것이 지당합니다. 제가 당신이었더라도 역시 그렇게 생각했을 테니까요” 라고 말해봐라.

상대의 입장이 되면 상대와 같은 생각을 갖게 될 것이다.

 

10. 모든 사람이 좋아하는 호소 방법  _ 보다 고상한 동기에 호소하라.

사람들을 변화 시키기 위해서는 좀더 고상한 동기에 호소해야 한다.

존D.록펠러 2세도 자녀들의 사진이 신문에 실리는 것을 막기 위해 좀더 차원 높은 고상한 동기에 호소했다. “ 그 애들 사진이 실리기를 원치 않소이다.” 라고 말하지 않고, 아이들에게 상처 주고 싶지 않은 만인 공통의 심정에 호소했다. “여러분들께서도 자녀를 기르고 있어 잘 아시겠습니다만, 자녀의 얼굴이 너무 알려지면 좋지 않은 것 같습니다.”

 

11. 영화와 TV에서처럼 쇼맨 십을 발휘하라  _ 당신의 생각을 극적으로 표현하라.(쇼맨십을 발휘해라)

 

12. 모든 방법이 소용이 없을 때 이 방법을 사용하라  _ 도전 의욕을 불러일으켜라.

 

리더가 되는 9가지 방법  : 반말이나 불쾌감을 주지 않고 사람을 변화시키는 법

 

1. 결점을 꼭 지적해야 한다면 이와 같은 방법으로 시작하라 _ 칭찬과 감사의 말로 시작하라.

“오늘 아주 예쁜 옷으로 입고 왔는데?” / “자네의 글은 정말 휼륭하군”  이렇게 시작한 다음 잔소리를 들어도 그다지 기분 나빠 하지 않는다.

 

2. 미움을 사지 않고 비평하는 방법  _ 잘못을 간접적으로 알게 하라.

어느 공장의 금연 이라는 팻말이 붙어 있었다. 하지만 종업원들이 담배를 피우고 있었는데 공장장은“당신들은 글씨도 못 읽냐” 라는 말보다 그들에게 다가가 담배를 한 개비씩 나누어 주면서 “밖에 나가 피워주면 참 고맙겠네“ 라고 말을 했다.

사람들이 비난을 시작할 때 ‘그러나’ 라는 단어와 함께 비난하는 말로 끝을 맺는다. 하지만 ‘그리고’라고 바꾸어 말하면 좀더 좋게 표현할 수 있다.

“자니야, 이번 학기에 성적이 올라가 네가 정말 자랑스럽다. 그러나 산수를 조금만 더 열심히 하면 성적이 좋아질꺼야.” “자니야, 이번 학기에 성적이 올라가 네가 정말 자랑스럽다. 그리고 다음 학기에도 꾸준하게 열심히 노력한다면 산수 성적도 올라갈 것으로 믿는다.”

 

3. 자신의 실수를 먼저 이야기하라  _ 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라

자기 또한 완벽한 사람이 아니라는 것을 점을 겸손하게 인정하면서 실수를 지적해 주면 별로 듣는데 거북하지 않을 것이다.

 

4. 아무도 명령 받기를 좋아하지 않는다  _ 직접적으로 명령하지 말고 요청하라.

“이렇게 하시오, 저렇게 하시오” 라고 말하지 말라. 사람들은 명령 받기를 좋아하지 않는다. 대신 “이렇게 생각해 볼 수도 있지 않을까요?, 그렇게 하면 될까요?, 이 점에 대해서 어떻게 생각하세요?, 이렇게 하면 더 좋을 거 같은데. 라고 말해보자.

 

5. 상대방의 체면을 세워주어라.

우리는 상대방의 자존심에 가해지는 상처 따위는 아랑곳없이, 다른 사람들의 감정을 짓밟고 자기 주장만 내세우면 안된다.

“여기 않으세요. 스미스씨. 이젠 세금철도 끝났고 당신이 해야 할 일도 없습니다. 하기야 들어오실 때부터 계약직이 었으니깐요” 라기 보다는

“여기 않으세요. 일을 참 잘해주셨습니다. 우리 회사에 많은 도움을 주셔서 감사하게 생각합니다. 워낙 능력이 좋으신 분이라 어디에서 일하시든지 잘해내실 겁니다. 우리 회사는 당신의 능력 때문에 많이 성장할 수 있었습니다.”

 

6. 사람들을 성공으로 이끄는 법  _ 아주 작은 진전에도 칭찬을 아까지 말라. 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라.

어떤 개가 조금이라도 잘하면, 조련사는 개를 쓰다듬고 칭찬을 하면서 고기는 주고 추켜 세워 준다. 이러한 방법을 사람에게도 사용하자. 회초리 대신 고기를, 비난 대신 칭찬을 해보아라.

“친창은 인간의 정신에 비치는 따뜻한 햇빛과도 같아서 우리는 칭찬 없이는 자랄 수도 꽃을 피울 수도 없다. 그런데도 우리들 대부분은 다른 사람들에게 걸핏하면 비난이란 찬바람을 퍼붓기 일쑤고, 웬일인지 우리와 함께 살아가는 사람들에게 칭찬이라는 따듯한 햇볕은 주는데 인색하다.”

 

7. 개에게도 좋은 이름을 지어 주어라  _ 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라.

“보통 사람은 대게, 당신이 그의 존경을 받고 있고, 또 당신이 그의 능력을 존경하고 있다는 것을 보여주면 쉽게 이끌어 갈 수 있다.”

 

8. 실수는 고치기 쉽다 _ 격려해 주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라.

“ 난 나의 춤이 몇 가지만 고치면 완벽하다고 믿었지. 춤 교습소에 찾아갔을 때 선생님이 과거에 알던 것은 모두 잊어 버리고 새로 시작해야 된다고. 그 말에 나는 의욕을 잃어서, 배울 생각이 나지 않았지.” 이렇게 말하기 보다는 “선생님 춤은 약간 구식이긴 하지만 기초만은 아주 좋습니다. 그리고 몇 가지 새로운 스텝을 배우는 데 아무 문제가 없을 것입니다.” 라고 말을 해보자.

 

9. 즐거운 마음으로 협력하게 만들라  _ 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라.

 

 

훌륭한 지도자는 사람의 행동이나 태도를 바꿀 필요를 느꼈을 때 다음과 같은 지도 지침을 항상 마음속에 간직하고 있어야 한다.

 

   1) 성실해야 한다. 자신이 할 수 없는 일은 어떤 일이라도 약속하지 말라. 자신에 대한 이익은 잊어버리고, 다른 사람에 대한 이익에 대해 집중하라.

   2) 당신은 다른 사람이 무엇을 하기를 원하는지 정확하게 알고 있어야 한다.

   3) 동정적이어야 한다. 다른 사람이 진심으로 무엇을 원하고 있는지를 자신에게 물어보라.

   4) 당신이 제의하는 일을 함으로써 그 사람에게 어떤 이익이 돌아가는가를 생각하라.

   5) 그러한 이익을 다른 사람의 소망과 일치시키도록 하라.

   6) 요구를 할 때는 그 일을 함으로써 그 사람에게 이익이 돌아간다는 것을 암시하는 식의 방 법을 취해서 하라.

 

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골든 에이지 

Part 2 걱정과 스트레스를 극복하는 방법을 모르면 단명한다 / 행복 원칙

1. 하루하루를 충실히 살라

2. 어려움에 대처하는 법 : 참다운 마음의 평화는 최악의 상황을 감수하는 데서 얻어진다

3. 걱정과 싸우는 방법을 모르는 사람은 단명한다

4. 모든 사실을 수집하라

5. 모든 사실의 비중을 검토한 후 결정하라

6. 일단 결정했으면 행동하라

7. 업무상의 고민을 반으로 줄이는 문제해결방법:  4가지 질문을 기록하고 답하라

8. 항상 바쁘게 생활하라! 고민이 있으면 일에 몰두하라! 그렇지 않으면절망하게 될 것이다!

9. 인생을 시시하게 살기에는 너무나 짧다! 사소한 일에 마음을 쓰지 말라!

10. 걱정을 해소하기 위해 평균율 법칙을 사용하라

11. 불가피한 일은 받아들여라

12. 적당한 고민의 한도를 정해 그 이상의 고민은 거부하라

13. 과거는 잊어버리라! 지난 일에 대해 걱정하지 말라!

14. 당신의 마음을 평화와 용기, 건강, 희망에 관한 생각으로 가득 채우라

15. 적에게 보복하려고 하지 말라

16. 보답을 기대하지 말고 스스로 애정을 쏟는 데 전념하라

17. 곤란을 생각하는 대신 당신이 받은 축복에 감사하라

18. 다른 사람을 모방하지 말라

19. 운명이 레몬을 선사하면 레몬주스를 만들어라

20. 다른 사람들을 행복하게 해주어라

21. 걱정을 완벽히 극복하기 위한 방법 : 기도하라

22. 부당한 비난은 거의 위장된 찬사라는 사실을 기억하라

23. 부당한 비평에 마음을 뺏기지 말고, 최선을 다하라

24. 자신의 잘못을 분석하고 스스로를 비평하라

25. 피곤해지기 전에 쉬라

26. 일하면서 쉬는 법을 배워라

27. 집에서 충분한 휴식을 취함으로써 건강과 멋진 모습을 유지하라

28. 피로와 고민을 예방하는 4가지 작업습관을 들여라

29. 자신의 일에 열정을 쏟아라

30. 불면증에 대해 걱정하지 말라

 

Part 3 긍정의 언어로 소통하라 /  소통메세지

1. 커뮤니케이션 교육의 목적은 사람을 변화시키는 것이다

2. 역사는 자신의 신념과 감정을 청중에게 전달하는 능력과 욕구가 있는 사람들에 의해 반복적으로 변화되어 왔다

3. 소통(疏通)이 되지 않으면 고통(苦痛)이 뒤 따른다

4. 당신의 스피치는 당신 자신의 생명체여야 한다

5. 커뮤니케이션은 표현의 예술이다

6. 가슴을 흔드는 말, 울림을 주는 말을 하라

7. 효과적인 설득을 위해서는 순수한 관심으로 질문하고 경청하라

8. 효과적인 연설을 위한 3가지 조건을 지켜라

9. 청중을 행동하게 하려면 마술의 공식(Magic Formula)을 사용하라

10. 온몸으로 커뮤니케이션 하라

11. 칼라 스피치로 청중의 관심을 끌어라

12. 떨리면 떨리는 대로 있는 그대로의 모습을 보여 줘라

13. 흐르게 내버려 두라

14. 자연스럽다는 것은 있는 그대로의 모습이다

15. 공감하고 경청한 다음 이해시켜라

16. 자신을 잘 표현하고 공감대를 형성하라

17. 요청은 제안하듯이 말하라! 둘 중에 하나를 선택하게 하라!

18. 덕(德)으로 소통하라

19. 오늘의 호흡으로 소통하라

20. 신뢰를 주는 인간의 원형적 에너지를 발하라

21. 청중에게 확신과 감정을 전달하고자 하는 간절하고 강렬한 욕구를 가져라

22. 인터뷰나 면접에 성공하기 위한 스피치 기법: 신뢰와 자신감 있는 태도를 갖추라

23. 호감을 주는 연사가 되기 위해 집중력을 길러라

24. 즉석 스피치를 즐겨라

25. 긍정의 언어로 소통하라

26. 사람을 끄는 매력적인 사람이 되라

27. 공감과 호감으로 청중을 이끌어라

28. 정보를 제공하는 스피치를 하는 방법: 아기에게는 이유식을 주어라

29. 이야기에 생기를 불어넣는 에너지, 열정을 유지하라

30. 산행하듯 스피치하라

 

Part 4 내 인생을 변화시킨 골든 메시지 / 메시지

1. 내가 배운 가장 귀중한 교훈은 생각하는 것의 중요성이다

2. 오늘이라는 날은 두 번 다시 오지 않는다는 것을 잊지 말라

3. 우리 세대의 가장 큰 발견은 인간은 마음가짐을 바꿈으로써 그들의 삶을 바꿀 수 있다는 것이다

4. 뜻을 세웠다면 곧장 그 길로 걸어가라

5. 앞을 보지 못하는 것보다 더 불행한 것은 앞은 볼 수 있지만 비전이 없는 것이다

6. 삶에 대한 열정은 우리로 하여금 위대한 일을 성취하게 한다

7. 열정적으로 행동하면 열정적인 사람이 된다

8. 거센 북풍이 강한 바이킹을 만든다

9. 구름 속의 비를 보는가, 구름 위의 태양을 보는가

10. 더 큰 용기와 도전 정신을 가져라

11. 정신적 장벽을 깨고 스스로의 한계를 정하지 말라

12. 사명감을 가진 사람은 그것을 다하기 전까지는 결코 죽지 않는다

13. 한 번의 실패와 영원한 실패를 혼동하지 말라

14. 천시불여지리, 지리불여인화(天時不如地利, 地利不如人和)

15. 남을 잘 되게 하는 마음을 가지라

16. 하고 있는 일을 사랑하라! 좋아서 일을 하는 사람보다 더 잘할 수는 없다!

17. 인간은 저질러진 일 때문에 상처를 받는 것 이상으로 그 일에 대한 생각 때문에 상처를 받는다

18. 짐은 왕이지만 그대들은 황제이니라

19. 좋은 생각은 원인과 결과를 연관시켜 논리적이고 창조적인 계획에 이르게 한다

20. 비우고 내려놓아라

21. 나는 너를 느끼고 싶다

22. 기술로 벌고 예술로 써라

23. 마사지(massage)는 메시지(message)다

24. 아름다운 사람의 뒷모습은 더욱 아름답다

25. 우리 모두 미인과 미남이 됩시다

26. 양심과 사심: 정심수신제가치국평천하(正心.修身齊家治國平天下)

27. 결혼과 장례도 함께하는 친구가 있어야 한다

28. 집착에서 벗어나 집중하라

29. 빛이 있는 곳에 길이 있다

30. 무엇이 진정한 카리스마인가