인지부조화이론과 조직경영

#. 인지부조화이론과 조직경영

 

-. 60년대 중반, 담배가 해롭다는 광고를 담배곽에 인쇄하게 하는 법 제정(美) _ 하지만 광고 이후 담배 소비량은 더 늘어나게 되었다 (강화이론과 정반대 효과).

 

-. 심리학적인 동기부여 이론 _ 인지부조화현상(인지 심리학자 / Leon Festinger)

 

-. 심리 내에 가지고 있는 인지요소(정보, 신념, 지식, 가치관)간에 충돌이 일어나는 상황 _ 상호 모순적인 인지요소들이 공존하면서 심리적인 불균형 상태 _ 그것을 해소하려는 방향으로 행동을 바꾸게 되는데 이것을 인지부조화이론  (자기합리화를 통해 인지요소로 부터의 충돌을 없애버리는 것을 뜻한다)

 

-. '담배를 피우는 것은 몸에 해롭다'라는 생각(인지)을 하지만 계속 피우게 된다. _ 생각과 행동이 일치하지 않는 인지부조화를 일으키는데 이런 인지의 부조화를 벗어나기 위해 담배를 끊으면 좋지만 그것이 불가능하다면 아래와 같은 생각을 하며 담배에 대한 태도를 바꾼다(‘필터를 끼워 피우면 몸에 해롭지 않다. _ 줄담배 피우셨던 할아버지도 90세까지 건강하게 사시고 있다. _ 짧게 살아도 하고싶은 대로 사는게 좋다’고 생각한다) _ 자기합리화를 시켜 인지부조화 현상을 없애버린다.

 

#. 조직경영에서 인지부조화가 일어나는 경우 _ 상호모순적인 의사결정, 정책을 시행하는 경우

-. 조직에서 정해 놓은 정책,제도등이 개인의 신념과 가치관과 맞지 않을 때 _ 조직에 대한 공헌도(업적)가 높은데도 불구하고 학력, 연령 등으로 인해 고과를 못받았다거나 밀렸다면 조직에 대한 부정적인 동기가 강하게 일어난다. _ 조직 냉소주의 / 의사결정 불신 _ 결과적으로 헌신도나 수용도가 약해지는 결과

 

● 인지 부조화를 해소하기 위한 행동 전략

1. 기존에 자신이 믿고 있던 것을 수정 _ 새로이 들어오는 신념, 지식을 채택

2. 선택적인 지각 _ 기존의 자신의 신념이나 지식과 일치 되는 것만을 받아들임

 

3. 강한 가치관이나 신념을 가진 사람들은 기존의 것을 버리기가 힘들다. 대부분은 기존 지식을 지키면서 새로운 정보나 지식을 거부(기존의 지식이나 정보를 오히려 더 강화하려는 경향이 있다)

 

#. 공정성(가장 보편적으로 믿고 있는 신념)

-. 조직공정성은 의사결정, 제도 설계에서 공정성을 지키는 것이 중요

-. 조직공정성 유형 _ 결과공정성(Distribute Justice), 절차공정성(Procedural Justice)

   ->. 의사결정의 결과가 공정하고 정당한가? → 결과공정성

   ->. 의사 결정의 과정, 절차가 공정하고 정당한가? → 절차공정성

 

   ~~ 결과가 아무리 좋다 하더라도 절차가 공정하지 못하다면 그 결과를 수용하지 않을 수 있다. _ 의사결정을 할때 항상 생각해야 하는 것이 절차에 대한 공정성